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《金牌物业主任进阶训练营》正式启动

来源: | 时间:2018/11/30 | 浏览数:

为进一步提升物业主任综合素质,促进学习交流与成长,满足公司不断发展更加规范化管理的需要,以及对人才梯队建设更高素质的要求,某物业公司携手南强同科于2018年11月30日正式启动《金牌物业主任进阶训练营》。
本期课程由南强同科教育培训中心资深讲师黄老师讲授《物业主任管理能力提升韬略》课程,现场共计180多人参与培训。
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公司许总做开班讲话,传达了公司对此次培训的重视,强调此次培训的重要性和必要性,并提出了对物业主任学有所得、学以致用的期许。
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??? 导入:物业主任角色定位
????? 一个合格物业主任应具备哪些能力呢?一张表格告诉你。
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?????? 课程的伊始黄老师通过一张能力胜任表,全方位解读合格物业主任所需的能力,让主任们一一对照,更加清晰角色定位和看到自身不足,同时补缺补漏,成为金牌主任。
???? 一、物业管理服务提升
???? 接着通过各地标杆物业的特色服务和成功案例导入,了解服务多样化的同时,拓宽思路,找到服务核心:人本化的服务理念。设立以顾客为中心的服务理念,采取人性化的服务方式。
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??? ?二、投诉处理沟通技巧
????? ?随后,黄老师向现场提问:“你对自家小区的物业有哪些不满?”现在一片热议,列举了很多的现象,和不满意的地方,黄老师就学员反馈的这些提出了:业主投诉是提升物业服务的动力。
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针对这些现象,黄老师结合不同的案例,详细分析,一步步把物业管理常见问题处理的“六脉神剑”传授大家,进一步丰富了管理技能,提高工作效率。

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??最后黄老师为大家梳理了处理业主投诉处理九大步骤,以及如何建立高效的投诉处理渠道的方式方法。

现场学员认真笔记,仔细倾听,与老师交流互动,提出了很多工作中遇到的问题,大家群策群力,为今后工作提供了新思路和经验。此次培训通过分析标杆物业的服务细节、流程设计,帮助物业服务企业分析业主投诉的深层次原因;传授正确使用沟通技巧,全面降低投诉率、提高满意度,在成为金牌物业主任的道路打下坚实基础。

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??? 最后黄老师为大家梳理了处理业主投诉处理九大步骤,以及如何建立高效的投诉处理渠道的方式方法

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